Desde que Walt Disney empezó su estudio de animación, la empres no ha conocido otra cosa más que el éxito. ¿A qué se debe esto? ¿Son los personajes carismáticos de sus películas, sus parques de atracciones, su modelo de negocio? Es fácil pensar que la clave de su crecimiento se debe a todos estos elementos, pero en realidad se trata de la magia que envuelve su visión como empresa.áEl Instituto Disney, junto con Theodore Kinni, muestra cómo plantear un propósito común, estándares de calidad, sistemas de entrega del servicio y un manejo adecuado del reparto (empleados), el escenario (lugar de trabajo), el proceso y su integración. Así, este libro permite echar un vistazo detrás de las bambalinas de la maquinaria y descubrir cómo lo hace Disney.áEn estas páginas hallarás también el mejor modo de aplicar este método y dar el servicio de calidad que tus clientes merecen. ¡Prepárate para la magia!
